Har du problemer med din Zaptec Sense? Brug denne vejledning til at identificere og løse problemer baseret på, hvad du ser eller oplever under opsætning eller brug.

Start med lyset

LED-lyset på din Zaptec Sense er mere end bare et skær. Det er dit første spor til, hvad der foregår. 

Lysfrekvens	Beskrivelse	Hvad du skal gøre
	Zaptec Sense er konfigureret og aktiv.	Du er klar til at gå.
	IP-adresse modtaget, men enheden er ikke forbundet til cloud-serveren.	Tjek Wi-Fi- eller Ethernet-indstillinger og sørg for en stabil internetforbindelse.
	To orange blink betyder, at der ikke er modtaget nogen IP via Ethernet eller Wi-Fi. Det kan være et netværksforbindelsesproblem (f.eks. forkerte netværksindstillinger.	Sørg for, at enheden er tilsluttet et netværk med DHCP aktiveret, eller tjek Wi-Fi/Ethernet-indstillinger
	Orange, hvid, orange, hvid betyder, at der ikke er modtaget M-bus data. Specifikt for Zaptec Sense HAN indikerer dette, at der ikke er data fra HAN-porten.	Sørg for, at HAN-porten er blevet åbnet af dit forsyningsselskab.
	Tre orange blink betyder, at Zaptec Sense ikke er konfigureret, eller der ikke er nogen internetforbindelse.	Log ind via Zaptec-appen og opsæt et Wi-Fi-netværk. For Ethernet: Log ind via Zaptec-appen for at aktivere Ethernet eller tjek Ethernet-kabelforbindelsen.

Grundlæggende opsætningscheckliste

Før du dykker dybere, tjek:

1. Er HAN-porten åben? (Kun HAN-modeller)
2. Er enheden online og forbundet til internettet?
3. Matcher værdierne i Zaptec Portal-indstillingerne den fysiske installation?
4. Er hovedsikringen over 63A? Hvis ja, er skalafaktoren korrekt?
5. Har AMS-måleren brug for en ekstern strømkilde?
6. Er dette en IT-installation? Hvis ja, tjek om der er tilstrækkelig strøm på to faser.
7. Er opladeren korrekt tilsluttet? 

"Ikke i stand til at kontakte Zaptec Sense" besked

Denne fejlmeddelelse vises i Zaptec-appen, når systemet ikke kan kommunikere med Zaptec Sense—hverken under installation, overvågning eller almindelig brug.

Prøv dette:

• Sørg for, at enheden er tændt og tilsluttet måleren.
• Tænd for Bluetooth, og bekræft at appen har tilladelser.
• For HAN-modeller: Tjek, at HAN-porten er blevet åbnet af netværksfirmaet.
• Genstart forbindelsen ved at tage enheden ud af stikket i 1 minut og tilslutte den igen.
• Brug et 2,4 GHz Wi-Fi-netværk (Zaptec Sense understøtter ikke 5 GHz).
• Du kan også prøve at frakoble Zaptec Sense fra e-måleren, vente 1 minut og tilslutte igen.  

Zaptec Sense vises offline 

Hvad du vil bemærke:

Enheden vises som offline i portalen, og strømmen vil falde til den minimale strømindstilling (på opladeren) for at undgå at udløse eventuelle sikringer.

Hvorfor det sker:

• Zaptec Sense er ikke konfigureret i Zaptec App.
• Ikke i stand til at oprette forbindelse, fordi Wi-Fi ikke er i overensstemmelse med kravene og anbefalingerne fra Zaptec. 

Hvad du skal tjekke:

1. Log ind via Zaptec-appen og opsæt et Wi-Fi-netværk.
2. Tjek, at Wi-Fi er i overensstemmelse med vores Zaptec krav og anbefalinger. Alle Zaptec-produkter kræver en 2,4 GHz forbindelse og vil ikke oprette forbindelse til 5 GHz Wi-Fi-netværk.
   1. Hvis Zaptec Sense-lyset blinker to gange betyder det, at det ikke har modtaget nogen IP-adresse, med andre ord, ikke er forbundet til internettet.
   2. Men hvis lyset kun blinker én gang, betyder det, at IP er modtaget, men der er ingen kontakt med cloud. I dette tilfælde kan det skyldes netværksspecifikationerne. 

Forkerte strøm målinger

Selv hvis alt ser ud til at fungere, kan unøjagtige målinger reducere den tilgængelige opladningskraft. Her er hvordan du fejlfinder:

1. HAN-porten er ikke åben

Sørg for, at HAN-porten er blevet åbnet af netværksfirmaet. Ingen HAN = Ingen data. 

 

2. Forkert skalafaktor

Nogle AMS-målere kræver en "skalafaktor" for nøjagtig måling. Denne faktor er forskellen mellem den primære og den sekundære side af måletransformatoren. Tjek din målers dokumentation for den korrekte værdi. Skalafaktoren findes på trafoen. 

3. AMS-specifikationer blev ikke taget i betragtning 

Hver AMS-måler har sine specifikationer. Find ud af, hvilken type AMS der bruges ved installation. F.eks. kræver Kamstrup-målere en ekstern strømkilde. 

Kamstrup Omnipower (med RJ45-modul)

• Kræver ekstern strøm (5V micro-USB) if Zaptec Sense kører med FW 5.4.8.3 eller ældre.
• Brug en 5VDC micro-USB telefonoplader (ikke inkluderet).
• Kamstrup-målere kan genstarte ofte, medmindre de er tilsluttet en ekstern strømkilde, da deres HAN-port ikke leverer nok strøm.
• Mens Kamstrup-målere mangler et indbygget HAN-modul, er det sandsynligvis installeret under opgraderingen af den smarte måler eller kan sendes til dig med posten uden omkostninger.
• Uden ekstern strøm kan måleren genstarte eller undlade at levere tilstrækkelige data. 

Aidon 6534 

• Ingen ekstern strømadapter nødvendig.
• For IT3-fase måles L2 ikke direkte af denne AMS-type. Zaptec Sense estimerer denne værdi baseret på L1- og L3-aflæsninger, hvilket normalt er præcist, men kan føre til let overvurdering.
• De fleste målere giver målinger på alle tre faser, og vi undersøger en mulig firmwareopdatering på Zaptec Sense for at løse dette.
• Valgfrit: Konverter fra 3-fase til 1-fase opsætning. Det er vigtigt, at faserne 1 og 3 på den smarte måler er justeret med neutral (N) og L1 på opladeren. Opdater indstillingerne i Zaptec App til IT 1-fase netværkstype, med faseparret indstillet til 1/3.

Kaifa/Nuri

• Indbygget HAN-modul (Normalt).
• Aktiver HAN-porten og tilslut direkte til måleren bag det lille dække til venstre.
• Kaifa-modellen MA304T3 måler ikke L2, som angivet i dens specifikationer. Denne type AMS med ekstern strømmåling er mindre almindeligt anvendt i private hjem.

4. E-måleren er forkert tilsluttet

Især i IT 3-fase opsætninger, kan der ske ledningsfejl under installationen af en ny AMS-måler. På ældre energimålere er det sværere at adskille ledningerne fra hinanden. Dette skyldes, at de ofte har samme størrelse (16kvd) og farve (sort) og ikke er markeret med noget. 

• Hvad der kan være sket, er, at to ledninger kunne være blevet byttet om, så fase rotationen er L2-L1-L3 i stedet for L1-L2-L3.
• Problemet opstår, når opladeren sender en kommando for at starte opladning på L1, men dette er ikke den fase, der bruges. Dette kan få sikringen til at udløse, eller de kan slet ikke være i stand til at oplade.
• Hvis dette sker, er fase rotationen højst sandsynligt ikke den samme som den, der er opsat af installatøren. 

Opdateret 28. juli 2025 10:50