Haben Sie Probleme mit Ihrem Zaptec Sense? Verwenden Sie diesen Leitfaden, um Probleme basierend auf dem, was Sie während der Einrichtung oder Nutzung sehen oder erleben, zu identifizieren und zu beheben.

Beginnen Sie mit dem Licht

Das LED-Licht an Ihrem Zaptec Sense ist mehr als nur ein Leuchten. Es ist Ihr erster Hinweis darauf, was los ist. 

Lichtfrequenz	Beschreibung	Was zu tun ist
	Der Zaptec Sense ist konfiguriert und aktiv.	Sie sind bereit.
	IP-Adresse empfangen, aber das Gerät ist nicht mit dem Cloud-Server verbunden.	Überprüfen Sie die Wi-Fi- oder Ethernet-Einstellungen und stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher.
	Zwei orangefarbene Blinks bedeuten, dass keine IP über Ethernet oder Wi-Fi empfangen wurde. Könnte ein Netzwerkverbindungsproblem sein (z. B. falsche Netzwerkeinstellungen.	Stellen Sie sicher, dass das Gerät mit einem Netzwerk verbunden ist, in dem DHCP aktiviert ist, oder überprüfen Sie die Wi-Fi/Ethernet-Einstellungen.
	Orange, weiß, orange, weiß bedeutet, dass keine M-Bus-Daten empfangen wurden. Insbesondere für Zaptec Sense HAN zeigt dies an, dass keine Daten vom HAN-Port empfangen wurden.	Stellen Sie sicher, dass der HAN-Port von Ihrem Versorgungsunternehmen geöffnet wurde.
	Drei orangefarbene Blinks bedeuten, dass der Zaptec Sense nicht konfiguriert ist oder keine Internetverbindung besteht.	Melden Sie sich über die Zaptec-App an und richten Sie ein Wi-Fi-Netzwerk ein. Für Ethernet: Melden Sie sich über die Zaptec-App an, um Ethernet zu aktivieren oder überprüfen Sie die Ethernet-Kabelverbindung.

Grundlegende Einrichtungskontrolle

Bevor Sie tiefer eintauchen, überprüfen Sie:

1. Ist der HAN-Port offen? (Nur HAN-Modelle)
2. Ist das Gerät online und mit dem Internet verbunden?
3. Stimmen die Werte in den Zaptec-Portal-Einstellungen mit der physischen Installation überein?
4. Ist die Hauptsicherung über 63A? Wenn ja, ist der Skalierungsfaktor korrekt?
5. Benötigt der AMS-Zähler eine externe Stromversorgung?
6. Ist dies eine IT-Installation? Wenn ja, überprüfen Sie, ob genügend Strom auf zwei Phasen vorhanden ist.
7. Ist das Ladegerät korrekt verkabelt? 

Nachricht "Nicht in der Lage, Zaptec Sense zu kontaktieren"

Diese Fehlermeldung erscheint in der Zaptec-App, wenn das System nicht mit Zaptec Sense kommunizieren kann - entweder während der Installation, Überwachung oder regelmäßigen Nutzung.

Versuchen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät mit Strom versorgt wird und an den Zähler angeschlossen ist.
• Aktivieren Sie Bluetooth und bestätigen Sie, dass die App Berechtigungen hat.
• Für HAN-Modelle: Überprüfen Sie, ob der HAN-Port von dem Netzbetreiber geöffnet wurde.
• Starten Sie die Verbindung neu, indem Sie das Gerät für 1 Minute vom Strom trennen und wieder anschließen.
• Verwenden Sie ein 2,4 GHz Wi-Fi-Netzwerk (Zaptec Sense unterstützt kein 5 GHz).
• Sie können auch versuchen, Zaptec Sense vom E-Zähler zu trennen, 1 Minute zu warten und wieder anzuschließen.  

Zaptec Sense erscheint offline 

Was Sie bemerken werden:

Das Gerät wird im Portal als offline angezeigt, und der Strom fällt auf die minimale Stromstärke (am Ladegerät), um zu verhindern, dass Sicherungen auslösen.

Warum es passiert:

• Zaptec Sense ist nicht in der Zaptec-App konfiguriert.
• Keine Verbindung möglich, da das Wi-Fi nicht den Anforderungen und Empfehlungen von Zaptec entspricht. 

Was zu überprüfen ist:

1. Melden Sie sich über die Zaptec-App an und richten Sie ein Wi-Fi-Netzwerk ein.
2. Überprüfen Sie, ob das Wi-Fi unseren Zaptec-Anforderungen und Empfehlungen entspricht. Alle Zaptec-Produkte benötigen eine 2,4 GHz-Verbindung und können sich nicht mit 5 GHz Wi-Fi-Netzwerken verbinden.
   1. Wenn das Zaptec Sense Licht zweimal blinkt bedeutet dies, dass es keine IP-Adresse empfangen hat, mit anderen Worten, nicht mit dem Internet verbunden ist.
   2. Wenn das Licht jedoch nur einmal blinkt, bedeutet es, dass eine IP empfangen wurde, aber kein Kontakt mit der Cloud besteht. In diesem Fall könnte es an den Netzwerkspezifikationen liegen. 

Falsche Leistungswerte

Selbst wenn alles zu funktionieren scheint, können ungenaue Messwerte die verfügbare Ladeleistung verringern. So beheben Sie das Problem:

1. HAN-Port ist nicht geöffnet

Stellen Sie sicher, dass der HAN-Port von dem Netzbetreiber geöffnet wurde. Kein HAN = Keine Daten. 

 

2. Falscher Skalierungsfaktor

Einige AMS-Zähler benötigen einen "Skalierungsfaktor" für eine genaue Messung. Dieser Faktor ist der Unterschied zwischen der Primär- und Sekundärseite des Messtransformators. Überprüfen Sie die Dokumentation Ihres Zählers auf den richtigen Wert. Der Skalierungsfaktor ist auf dem Trafo zu finden. 

3. AMS-Spezifikationen wurden nicht berücksichtigt 

Jeder AMS-Zähler hat seine Spezifikationen. Finden Sie heraus, welcher Typ von AMS bei der Installation verwendet wird. Z. B. benötigen Kamstrup-Zähler eine externe Stromversorgung. 

Kamstrup Omnipower (mit RJ45-Modul)

• Benötigt externe Stromversorgung (5V Mikro-USB) if Zaptec Sense mit FW 5.4.8.3 oder älter betrieben wird.
• Verwenden Sie ein 5VDC Mikro-USB-Handyladegerät (nicht enthalten).
• Kamstrup-Zähler können häufig neu starten, es sei denn, sie sind mit einer externen Stromquelle verbunden, da ihr HAN-Port nicht genügend Strom liefert.
• Während Kamstrup-Zähler kein integriertes HAN-Modul haben, wird es wahrscheinlich während des Smart-Meter-Upgrades installiert oder kann Ihnen kostenlos per Post zugesendet werden.
• Ohne externe Stromversorgung kann der Zähler neu starten oder nicht genügend Daten liefern. 

Aidon 6534 

• Kein externer Stromadapter erforderlich.
• Für die IT3-Phase wird L2 von diesem AMS-Typ nicht direkt gemessen. Zaptec Sense schätzt diesen Wert basierend auf den L1- und L3-Messungen, was normalerweise genau ist, aber zu leichten Überschätzungen führen kann.
• Die meisten Zähler liefern Messungen auf allen drei Phasen, und wir prüfen ein mögliches Firmware-Update für Zaptec Sense, um dies zu beheben.
• Optional: Von einer 3-Phasen- auf eine 1-Phasen-Konfiguration umstellen. Es ist wichtig, dass die Phasen 1 und 3 am Smart-Meter mit Neutral (N) und L1 am Ladegerät ausgerichtet sind. Aktualisieren Sie die Einstellungen in der Zaptec-App auf den IT 1-Phasen-Netztyp, wobei das Phasenpaar auf 1/3 eingestellt ist.

Kaifa/Nuri

• Integriertes HAN-Modul (gewöhnlich).
• Aktivieren Sie den HAN-Port und verbinden Sie ihn direkt mit dem Zähler hinter der kleinen Abdeckung auf der linken Seite.
• Das Kaifa-Modell MA304T3 misst L2 nicht, wie in seinen Spezifikationen angegeben. Dieser Typ von AMS mit externer Strommessung wird in Privathaushalten weniger häufig verwendet.

4. Der E-Zähler ist falsch verkabelt

Insbesondere in IT 3-Phasen-Konfigurationen können während der Installation eines neuen AMS-Zählers Verkabelungsfehler auftreten. Bei älteren Energiezählern ist es schwieriger, die Drähte voneinander zu trennen. Dies liegt daran, dass sie oft die gleiche Größe (16kvd) und Farbe (schwarz) haben und nicht gekennzeichnet sind. 

• Was passiert sein könnte, ist, dass zwei Drähte vertauscht wurden, sodass die Phasenrotation L2-L1-L3 anstelle von L1-L2-L3 ist.
• Das Problem tritt auf, wenn das Ladegerät einen Befehl zum Starten des Ladevorgangs auf L1 sendet, dies jedoch nicht die verwendete Phase ist. Dies könnte dazu führen, dass die Sicherung auslöst, oder sie könnten überhaupt nicht laden.
• Wenn dies geschieht, ist die Phasenrotation höchstwahrscheinlich nicht die gleiche wie die, die vom Installateur eingerichtet wurde. 

Aktualisiert 28. Juli 2025 10:44