Haben Sie Probleme mit der Zaptec-App? Befolgen Sie diese Schritte, um wieder auf den richtigen Weg zu kommen.
Nicht jede Nachricht bedeutet, dass die App nicht funktioniert.
- Nachrichten zum Laden? Ihre App funktioniert wie erwartet und informiert Sie über ein Ladeproblem.
- Anmeldeprobleme, Verbindungsprobleme oder App funktioniert nicht? Folgen Sie den untenstehenden Schritten.
Wenn Sie sich nicht anmelden können
Wenn Sie sich mit Ihren Anmeldedaten im Zaptec-Portal anmelden können, aber in der Zaptec-App die Meldung "Anmeldung fehlgeschlagen" sehen, versuchen Sie Folgendes:
Für iOS:
- Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.
- Wenn Sie das Telefon gewechselt und Daten übertragen haben, melden Sie sich ab und wieder an, um den Zugriff zurückzusetzen.
Für Android:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Zaptec.
- Scrollen Sie nach unten zu Speicher.
- Tippen Sie auf Daten löschen und Cache leeren.
- Starten Sie die App neu und versuchen Sie es erneut.
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Anmeldedaten und die neueste Version der App verwenden.
Wenn Sie sich nicht mit der App verbinden können (keine Fehlermeldung)
Wenn die App nicht richtig lädt oder aktualisiert:
- Melden Sie sich ab und dann wieder an.
- Zwingen Sie die App zum Schließen.
- Starten Sie Ihr Gerät neu und öffnen Sie die App erneut.
- Deinstallieren Sie die Zaptec-App und installieren Sie sie erneut.
Weitere App-Probleme
Wenn die App abstürzt, verzögert oder sich seltsam verhält:
- Überprüfen Sie auf Updates im App Store oder bei Google Play
- Stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher (WLAN oder mobile Daten)
- Starten Sie Ihren Router neu, falls erforderlich
Brauchen Sie noch Hilfe? Wenn keiner der oben genannten Schritte funktioniert, besuchen Sie zaptec.com/support.
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