Wichtig: Update für die Zaptec App erforderlich
Wir haben unsere Sicherheit verbessert. Aktualisieren Sie die Zaptec App auf die neueste Version aus dem App Store (iOS: 5.41.2) oder Google Play (Android: 5.29.0). Öffnen Sie die App und melden Sie sich an. Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, löschen Sie die App und installieren Sie sie neu oder starten Sie Ihr Telefon neu.
iPhone iOS
- Aktualisieren Sie die Zaptec App auf die neueste Version 5.41.2 aus dem App Store.
- Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut, dann melden Sie sich wieder an.
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Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können:
- Löschen und installieren Sie die Zaptec App neu.
- Starten Sie Ihr Telefon neu.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version installiert haben.
- Wenn Sie das Telefon gewechselt und Daten übertragen haben, melden Sie sich ab und wieder an, um den Zugriff zurückzusetzen.
Android
- Aktualisieren Sie die Zaptec App auf die neueste Version 5.29.0 aus Google Play.
- Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut, dann melden Sie sich wieder an.
- Um die App zu schließen, wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben, tippen Sie auf das Quadrat- oder die Taste für zuletzt verwendete Apps, suchen Sie Zaptec und wischen Sie die App weg.
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Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können:
- Löschen und installieren Sie die Zaptec App neu.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Zaptec > Speicher. Tippen Sie auf Daten löschen und Cache leeren.
- Öffnen Sie die App und melden Sie sich an.
- Starten Sie Ihr Telefon neu.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version installiert haben.
Zaptec App FAQs
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Was bedeutet „401 nicht autorisiert“?
Dies bedeutet, dass Ihre App veraltet ist. Aktualisieren Sie auf die neueste Version, um das Problem zu beheben. -
Ich kann mich im Zaptec Portal anmelden, aber nicht in der App?
Befolgen Sie die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung für Ihr Gerät. -
Erhalte ich Fehlermeldungen beim Laden?
Diese Meldungen beziehen sich auf Ihre Ladesitzung, nicht auf die App selbst. Ihre App funktioniert wie erwartet. -
App stürzt ab oder verhält sich merkwürdig?
Überprüfen Sie auf Updates, stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher oder versuchen Sie, Ihren Router neu zu starten. -
Kann ich meine E-Mail oder meinen Benutzernamen in der App ändern?
Nein. Um Ihre E-Mail zu aktualisieren, verwenden Sie das Zaptec Portal unter portal.zaptec.com.
Verwendung des Zaptec Portals
- Nur Ihr zuletzt geöffneter Login-Tab funktioniert. Wenn Sie Probleme haben, schließen Sie alle Portal-Tabs und starten Sie neu unter https://portal.zaptec.com.
- Das Abmelden in einem Tab beendet Ihre Sitzung überall. Andere geöffnete Tabs zeigen „Authentifizierung beendet“. Aktualisieren Sie die Seite, um sich erneut anzumelden.
- Bereits woanders angemeldet? Aktualisieren Sie Ihre offenen Tabs, um fortzufahren.
- Melden Sie sich überall ab, indem Sie „Von allen Geräten abmelden“ verwenden. Einige Sitzungen können bis zu 30 Minuten aktiv bleiben, aber das Abmelden im Portal beendet Ihre aktuelle Sitzung sofort.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und sich immer noch nicht anmelden können, kontaktieren Sie unser Support-Team.
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