Dépannage du Sense

Vous rencontrez des problèmes lors de la configuration ou de l'utilisation du Zaptec Sense ? Certains de ces conseils de dépannage pourraient vous aider. Utilisez la table des matières à droite.

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec le Zaptec Sense, commencez par vérifier le voyant lumineux sur le module. Utilisez le guide du manuel d'utilisation pour savoir ce qu'il signifie. Si cela ne résout pas le problème, suivez les étapes suivantes :

  1. Le port HAN est-il ouvert ? (Norvège uniquement)
  2. Sense est-il connecté à Internet ?
  3. Les paramètres dans le Zaptec Portal correspondent-elles à l'installation réelle ?
  4. Le disjoncteur principal est-il supérieur à 63A ? Si oui, le facteur d'échelle est-il correct ?
  5. Quel type de AMS est utilisé ? Peut-être a-t-il besoin d'une alimentation externe.
  6. S'agit-il d'une installation IT ? Dans ce cas, vérifiez s'il y a suffisamment de puissance sur deux phases.
  7. La borne est-elle correctement câblée ?

Impossible de se connecter au Zaptec Sense via l'application Zaptec

Si vous êtes en cours d'installation et que vous n'arrivez pas à vous connecter au Zaptec Sense dans l'application, veuillez vérifier les éléments suivants :

  • L'application Zaptec a accès Bluetooth
  • Vous avez la dernière version de l'application
  • Le port HAN a été ouvert par la compagnie électrique (Norvège uniquement)
  • Essayez de déconnecter le Zaptec Sense de l'e-meter, attendez 1 minute, puis reconnectez-le.

 

Zaptec Sense est hors ligne

Le Zaptec Sense a besoin d'une connexion Internet pour communiquer avec le Zaptec Portal. Si le Zaptec Sense est hors ligne, cela apparaîtra dans le Zaptec Portal et le courant diminuera jusqu'au réglage de courant minimum de la borne pour éviter de déclencher les disjoncteurs.

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Nous avons constaté deux raisons différentes pouvant entraîner la déconnexion du Zaptec Sense.

A : Le Sense n'est pas configuré dans l'application Zaptec.

B : Impossible de se connecter car le Wi-Fi ne respecte pas les exigences et recommandations de Zaptec.

 

Que faire :

  1. Connectez-vous via l'application Zaptec et configurez un réseau Wi-Fi.
  2. Vérifiez que le Wi-Fi respecte nos exigences et recommandations Zaptec. Tous les produits Zaptec nécessitent une connexion de 2,4 GHz et ne se connecteront pas aux réseaux Wi-Fi 5 GHz.
  • Si le voyant du Zaptec Sense clignote deux fois, cela signifie qu'il n'a pas reçu d'adresse IP. En d'autres termes, il n'est pas connecté à Internet.
  • Mais si le voyant du Zaptec Sense clignote seulement une fois, cela signifie que l'adresse IP est reçue, mais qu'il n'y a pas de contact avec le Cloud. Dans ce cas, cela pourrait être dû aux spécifications du réseau.

Le Zaptec Sense ne remonte pas les bonnes mesures

Si Zaptec Sense ne fournit pas les bonnes mesures ou aucune mesure du tout, voici quelques conseils de dépannage :

Le port HAN n'est pas ouvert (Norvège uniquement)

Assurez-vous que le port HAN a été ouvert par la compagnie électrique. Si ce n'est pas le cas, le Sense ne peut pas récupérer de données du port HAN. Aucune communication Modbus n'est possible.

Facteur d'échelle incorrect

Si un facteur d'échelle est requis, assurez-vous que la valeur est correcte. Le facteur d'échelle se trouve sur le transformateur.

Spécifications AMS non prises en compte

Vérifiez quel type de AMS est utilisé. Le compteur intelligent a-t-il des spécifications particulières à prendre en compte ? Par exemple, les compteurs Kamstrup nécessitent une alimentation externe.

Le câblage de l'e-meter est incorrect

Assurez-vous que l'e-meter est correctement câblé.

Pour les clients disposant d'un réseau électrique triphasé IT, cela peut se produire lors de l'installation d'un nouveau compteur AMS. Sur les anciens compteurs d'énergie, il est plus difficile de séparer les fils les uns des autres, car ils ont souvent la même taille et la même couleur (noir) et ne sont pas marqués.

Il est possible que deux fils aient été inversés, ce qui entraîne une rotation des phases L2-L1-L3 au lieu de L1-L2-L3. Si cela se produit, la rotation des phases ne correspond probablement pas à celle configurée par l'installateur. Le problème survient lorsque la borne envoie une commande pour commencer la recharge sur L1, mais que ce n'est pas la phase utilisée. Cela peut provoquer le déclenchement du disjoncteur ou empêcher la recharge.

Il s'agit d'un problème difficile à résoudre pour l'installateur. Heureusement, nous sommes en mesure de les aider à distance. Si vous pensez qu'il s'agit du problème que vous rencontrez, veuillez escalader le ticket vers le support Zaptec.

 
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