Sur Zaptec Sense, toute lumière orange (fixe ou clignotante) signifie qu'il y a un problème nécessitant une attention. Le blanc fixe signifie que tout fonctionne comme prévu. 

Ce guide explique la signification de chaque motif de lumière orange et fournit des étapes de dépannage.

Que vérifier en premier si le Zaptec Sense ne fonctionne pas

Commencez ici :

• L'appareil est-il alimenté et branché ?
• Le port HAN ou le port P1 est-il ouvert ? (pour les modèles HAN/P1 uniquement)
• L'appareil est-il en ligne et connecté à Internet ?
• Les valeurs dans les paramètres du portail Zaptec correspondent elles à l'installation physique ?
• Le compteur AMS nécessite-t-il une alimentation externe ?
• Le chargeur est-il correctement câblé ? 
• Le facteur d'échelle est-il correctement réglé si votre fusible principal est supérieur à 63A ?
• S'agit-il d'une installation IT ? Si oui, vérifiez s'il y a suffisamment de puissance sur deux phases.

Signification des motifs de lumière orange

Dépannage en fonction des motifs lumineux

Lumière orange fixe

• Signification : L'appareil a reçu une adresse IP mais ne peut pas se connecter au cloud.
• Vérifiez : 
  • Vérifiez que la connexion Internet est stable.
  • Paramètres de pare-feu ou de routeur : Assurez-vous que votre réseau permet à l'appareil de communiquer avec le cloud.

  • Si vous utilisez un Kamstrup Omnipower avec le firmware 5.4.8.3 ou inférieur, une alimentation externe (micro-USB) est nécessaire pour une communication correcte.

     

Deux clignotements orange

• Signification : L'appareil n'a pas reçu d'adresse IP, ni via Ethernet ni via Wi-Fi.

• Vérifiez : 

  • Assurez vous que le câble Ethernet est correctement connecté à la fois à l'appareil et au routeur. Il peut s'agir d'un problème DHCP ou d'adresse IP.
  • Si vous utilisez le Wi-Fi, vérifiez vos paramètres réseau et assurez vous que l'appareil est connecté au bon réseau Wi-Fi.
  • Câble ou connexion défectueux : Si vous utilisez Ethernet, le câble peut être mal connecté.
  • Si le port HAN est déjà utilisé, utilisez un répartiteur en Y et connectez une alimentation externe (chargeur de téléphone 5VDC avec micro-USB).

   

Clignotements alternés orange et blanc

• Signification : L'appareil ne reçoit aucune donnée du port HAN.
• Vérifiez :
  • Contactez votre fournisseur d'énergie pour vous assurer que le port HAN est activé sur votre compteur.
  • Vérifiez que votre compteur intelligent est compatible avec Zaptec Sense HAN (reportez vous à notre liste de compatibilité dans le guide d'installation).
  • Si vous utilisez un compteur Kamstrup Omnipower, assurez vous que l'alimentation externe est connectée via micro-USB.
  • Vérifiez les paramètres du facteur d'échelle dans le portail Zaptec si votre compteur utilise un facteur d'échelle (par exemple, problèmes de rapport CT).

Causes possibles :

• Port HAN non activé : Le port HAN de votre compteur intelligent peut ne pas être activé par votre fournisseur d'énergie.
• Problèmes de compatibilité du compteur ou du facteur d'échelle : Si votre compteur intelligent est incompatible, ou si le facteur d'échelle est mal réglé, l'appareil ne recevra pas de données précises.
• Problèmes d'alimentation : Si le compteur ne fournit pas assez de puissance (par exemple avec Kamstrup Omnipower), l'appareil peut ne pas recevoir de données.

Trois clignotements orange

• Signification : L'appareil n'est pas configuré ou n'a pas de connexion Internet.
• Vérifiez :
  • Connectez vous à l'application Zaptec et assurez vous que l'appareil est correctement configuré (aller à Tableau de bord > Installer un produit).
  • Si vous utilisez le Wi-Fi, assurez vous que l'appareil est connecté au bon réseau Wi-Fi.
  • Pour Ethernet, vérifiez que le câble Ethernet est correctement connecté et que l'appareil est configuré pour Ethernet dans l'application Zaptec.
  • Suivez les instructions dans l'application Zaptec pour configurer l'appareil et le connecter à votre réseau.

Causes possibles :

• Configuration incomplète : L'appareil n'a pas été entièrement configuré via l'application Zaptec.
• Problèmes de connectivité Internet : Il peut y avoir des problèmes avec la configuration Wi-Fi ou Ethernet.

• Problème de connexion Ethernet : Si vous utilisez Ethernet, le câble peut être déconnecté ou mal configuré.

   

Si vous voyez le message : "Impossible de contacter Zaptec Sense" 

Ce message d'erreur apparaît dans l'application Zaptec lorsque le système ne peut pas communiquer avec Zaptec Sense — que ce soit lors de l'installation, de la surveillance ou de l'utilisation régulière.

Essayez ceci :

• Assurez vous que l'appareil est alimenté et branché au compteur.
• Activez le Bluetooth et confirmez que l'application a les permissions.
• Pour les modèles HAN : Vérifiez que le port HAN a été ouvert par la compagnie réseau.
• Redémarrez la connexion en débranchant l'appareil pendant 1 minute puis en le rebranchant.
• Utilisez un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (Zaptec Sense ne supporte pas le 5 GHz).
• Vous pouvez aussi essayer de déconnecter Zaptec Sense du compteur électronique, attendre 1 minute, puis reconnecter.  

Si Zaptec Sense apparaît hors ligne 

L'appareil apparaît hors ligne dans le portail, et le courant chutera à la valeur minimale réglée (sur le chargeur) pour éviter de déclencher un disjoncteur.

Pourquoi cela se produit :

• Zaptec Sense n'est pas configuré dans l'application Zaptec.
• Impossible de se connecter car le Wi-Fi ne respecte pas les exigences et recommandations de Zaptec. 

Que vérifier :

1. Connectez vous via l'application Zaptec et configurez un réseau Wi-Fi.
2. Vérifiez que le Wi-Fi respecte nos exigences et recommandations. Tous les produits Zaptec nécessitent une connexion 2,4 GHz et ne se connecteront pas aux réseaux Wi-Fi 5 GHz.
   1. Si la lumière Zaptec Sense clignote deux fois cela signifie qu'elle n'a reçu aucune adresse IP, autrement dit, pas connectée à Internet.
   2. Mais si la lumière clignote une seule fois, il signifie que l'IP est reçue, mais qu'il n'y a pas de contact avec le cloud. Dans ce cas, cela pourrait être dû aux spécifications du réseau. 

Si vous obtenez des mesures de puissance incorrectes

Même si tout semble fonctionner, des lectures inexactes peuvent réduire la puissance de charge disponible. Voici comment dépanner :

1. Le port HAN n'est pas ouvert

Assurez vous que le port HAN a été ouvert par la compagnie réseau. Pas de HAN = Pas de données. 
 

2. Facteur d'échelle incorrect

Certains compteurs AMS nécessitent un "facteur d'échelle" pour une mesure précise. Ce facteur représente la différence entre le côté primaire et le côté secondaire du transformateur de mesure. Consultez la documentation de votre compteur pour connaître la valeur correcte. Le facteur d'échelle se trouve sur le transformateur. 

3. Les spécifications AMS n'ont pas été prises en compte 

Chaque compteur AMS a ses spécifications. Découvrez quel type d'AMS est utilisé lors de l'installation. Par exemple, les compteurs Kamstrup nécessitent une alimentation externe. 

Kamstrup Omnipower (avec module RJ45)

• Nécessite une alimentation externe (micro-USB 5V) si Zaptec Sense fonctionne avec FW 5.4.8.3 ou plus ancien.
• Utilisez un chargeur de téléphone micro-USB 5VDC (non inclus).
• Les compteurs Kamstrup peuvent redémarrer fréquemment à moins d'être connectés à une source d'alimentation externe, car leur port HAN ne fournit pas assez de puissance.
• Bien que les compteurs Kamstrup n'aient pas de module HAN intégré, il est probablement installé lors de la mise à niveau du compteur intelligent ou peut vous être envoyé gratuitement par courrier.
• Sans alimentation externe, le compteur peut redémarrer ou ne pas fournir suffisamment de données. 

Aidon 6534 

• Aucun adaptateur d'alimentation externe nécessaire.
• Pour l'IT 3 phases, L2 n'est pas mesuré directement par ce type d'AMS. Zaptec Sense estime cette valeur à partir des lectures L1 et L3, ce qui est généralement précis mais peut entraîner de légères surestimations.
• La plupart des compteurs fournissent des mesures sur les trois phases, et nous explorons une possible mise à jour du firmware sur Zaptec Sense pour y remédier.
• Optionnel : Convertir de 3 phases à 1 phase. Il est important que les phases 1 et 3 du compteur intelligent soient alignées avec le neutre (N) et L1 sur le chargeur. Mettez à jour les paramètres dans l'application Zaptec pour le type de réseau IT 1 phase, avec la paire de phases réglée sur 1/3.

Kaifa/Nuri

• Module HAN intégré (généralement).
• Activez le port HAN et connectez-vous directement au compteur derrière la petite trappe à gauche.
• Le modèle Kaifa MA304T3 ne mesure pas L2, comme indiqué dans ses spécifications. Ce type d'AMS avec mesure de courant externe est moins couramment utilisé dans les habitations privées.

4. Le compteur électronique est mal câblé

Surtout dans les installations IT 3 phases, des erreurs de câblage peuvent survenir lors de l'installation d'un nouveau compteur AMS. Sur les anciens compteurs d'énergie, il est plus difficile de séparer les fils entre eux. Cela est dû au fait qu'ils ont souvent la même taille (16kvd) et couleur (noir) et ne sont marqués d'aucune indication. 

• Ce qui a pu se passer, c'est que deux fils ont été inversés, de sorte que la rotation des phases est L2-L1-L3 au lieu de L1-L2-L3.
• Le problème survient lorsque le chargeur envoie une commande pour démarrer la charge sur L1, mais ce n'est pas la phase utilisée. Cela pourrait faire sauter le fusible, ou ils pourraient ne pas pouvoir charger du tout.
• Si cela se produit, la rotation des phases n'est très probablement pas la même que celle configurée par l'installateur. 

Mise à jour 16 décembre 2025 12:44