Vous rencontrez un problème avec votre Zaptec Sense ? Utilisez ce guide pour identifier et résoudre les problèmes en fonction de ce que vous voyez ou de ce que vous vivez lors de l'installation ou de l'utilisation.

Commencez par le voyant lumineux

Le voyant LED de votre Zaptec Sense est bien plus qu’un simple éclairage. C’est votre premier indice pour comprendre ce qui se passe.

Fréquence de la lumière	Description	Que faire
	Le Zaptec Sense est configuré et actif.	Tout fonctionne correctement.
	Adresse IP reçue, mais l'appareil n'est pas connecté au serveur cloud.	Vérifiez les paramètres Wi-Fi ou Ethernet et assurez-vous que la connexion Internet est stable.
	Deux clignotements orange indiquent qu'aucune adresse IP n'a été reçue via Ethernet ou Wi-Fi. Cela peut venir d’un problème de connexion réseau (ex. : paramètres incorrects).	Assurez-vous que l'appareil est connecté à un réseau avec DHCP activé ou vérifiez les paramètres Wi-Fi/Ethernet.
	Orange, blanc, orange, blanc signifie qu’aucune donnée M-bus n’est reçue. Pour les modèles HAN, cela indique qu’aucune donnée ne provient du port HAN.	Vérifiez que le port HAN a bien été activé par votre fournisseur d’électricité.
	Trois clignotements orange signifient que Zaptec Sense n’est pas configuré ou qu’il n’est pas connecté à Internet.	Connectez-vous via l'application Zaptec et configurez le Wi-Fi. Pour Ethernet : connectez-vous également à l’application pour activer Ethernet ou vérifier le câble.

Liste de vérification de base

Avant d'aller plus loin, vérifiez les points suivants :

1. Le port HAN est-il ouvert ? (modèles HAN uniquement)
2. L'appareil est-il connecté à Internet ?
3. Les paramètres dans le portail Zaptec correspondent-ils à l’installation physique ?
4. Le fusible principal est-il supérieur à 63A ? Si oui, le facteur d’échelle est-il correct ?
5. Le compteur AMS nécessite-t-il une alimentation externe ?
6. Est-ce une installation IT ? Si oui, y a-t-il assez de puissance sur deux phases ?
7. Le chargeur est-il correctement câblé ?

Message « Impossible de contacter Zaptec Sense »

Ce message d’erreur apparaît dans l’application Zaptec lorsque le système ne peut pas communiquer avec Zaptec Sense — que ce soit pendant l’installation, la surveillance ou l’utilisation normale.

Essayez ceci :

• Assurez-vous que l’appareil est alimenté et connecté physiquement au compteur.
• Activez le Bluetooth et vérifiez que l’application a bien les autorisations nécessaires.
• Pour les modèles HAN : Vérifiez que le port HAN a bien été activé par votre fournisseur d’électricité.
• Redémarrez la connexion en débranchant l’appareil pendant 1 minute, puis rebranchez-le.
• Utilisez un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (Zaptec Sense ne prend pas en charge le 5 GHz).
• Vous pouvez également essayer de déconnecter Zaptec Sense du compteur, attendre 1 minute, puis le reconnecter.

Zaptec Sense apparaît hors ligne

Ce que vous observerez :

L’appareil est signalé comme étant hors ligne dans le portail, et le courant passe au minimum configuré sur le chargeur pour éviter de faire disjoncter le circuit.

Pourquoi cela se produit :

• Zaptec Sense n’est pas encore configuré dans l’application Zaptec.
• La connexion Wi-Fi ne respecte pas les exigences ou recommandations de Zaptec.

À vérifier :

1. Connectez-vous à l’application Zaptec et configurez un réseau Wi-Fi.
2. Vérifiez que le Wi-Fi respecte les recommandations Zaptec. Tous les produits Zaptec nécessitent une connexion 2,4 GHz et ne se connectent pas aux réseaux 5 GHz.
   1. Si le voyant clignote deux fois cela signifie qu’aucune adresse IP n’a été reçue — donc pas de connexion Internet.
   2. Si le voyant clignote une seule fois cela signifie qu’une adresse IP a bien été attribuée, mais qu’il n’y a pas de contact avec le cloud. Cela peut venir des spécificités du réseau.

Mesures de puissance incorrectes

Même si tout semble fonctionner, des mesures imprécises peuvent réduire la puissance de charge disponible. Voici comment diagnostiquer et corriger le problème :

1. Le port HAN n’est pas ouvert

Assurez-vous que le port HAN a été activé par votre fournisseur d’électricité. Pas de HAN = pas de données.

2. Facteur d’échelle incorrect

Certains compteurs AMS nécessitent un "facteur d’échelle" pour une mesure précise. Ce facteur corrige la différence entre le courant primaire et le courant secondaire du transformateur de mesure. Consultez la documentation de votre compteur pour obtenir la valeur correcte. Le facteur d’échelle est indiqué sur le transformateur (trafo).

3. Les spécificités du compteur AMS n'ont pas été prises en compte

Chaque compteur AMS possède ses propres spécifications. Identifiez le type de compteur installé. Par exemple, les compteurs Kamstrup nécessitent une alimentation externe.

Kamstrup Omnipower (avec module RJ45)

• Nécessite une alimentation externe (micro-USB 5V) si Zaptec Sense utilise un firmware 5.4.8.3 ou antérieur.
• Utilisez un chargeur de téléphone 5VDC micro-USB (non fourni).
• Les compteurs Kamstrup peuvent redémarrer fréquemment s’ils ne sont pas alimentés de manière externe, car le port HAN ne fournit pas assez d’énergie.
• Le module HAN n’est pas toujours intégré, mais il est souvent installé lors de la mise à jour du compteur ou peut être envoyé gratuitement par la compagnie.
• Sans alimentation externe, le compteur peut redémarrer ou ne pas transmettre de données correctement.

Aidon 6534

• Pas besoin d’alimentation externe.
• Pour les installations IT 3 phases, la phase L2 n’est pas mesurée directement. Zaptec Sense estime cette valeur à partir des lectures de L1 et L3. C’est généralement fiable, mais cela peut légèrement surestimer les mesures.
• La plupart des compteurs mesurent les trois phases, et une mise à jour du firmware de Zaptec Sense est à l’étude pour améliorer cela.
• Option : basculer d’une installation triphasée à monophasée. Dans ce cas, assurez-vous que les phases 1 et 3 du compteur sont alignées avec le neutre (N) et L1 du chargeur. Mettez à jour les réglages dans l’application Zaptec sur une configuration IT monophasée, avec le couple de phases 1/3.

Kaifa/Nuri

• Module HAN intégré (généralement).
• Activez le port HAN et connectez l’équipement directement au compteur, derrière le petit couvercle à gauche.
• Le modèle Kaifa MA304T3 ne mesure pas la phase L2, comme spécifié dans sa documentation. Ce type de compteur AMS à mesure de courant externe est rarement utilisé dans les maisons particulières.

4. Le compteur est mal câblé

Surtout dans les installations IT triphasées, des erreurs de câblage peuvent survenir lors du remplacement du compteur AMS. Les anciens compteurs rendent difficile l’identification des fils, car ils ont souvent la même taille (16kvd), la même couleur (noir), et ne sont pas marqués.

• Il se peut que deux fils aient été inversés, provoquant une rotation de phase incorrecte (par exemple L2-L1-L3 au lieu de L1-L2-L3).
• Si cela se produit, le chargeur peut envoyer un signal de charge sur L1, alors que ce n’est pas la phase utilisée. Cela peut faire disjoncter le fusible, ou empêcher la charge.
• Si le problème survient, il est probable que la rotation de phase ne corresponde pas à celle définie par l’installateur.

Mise à jour 19 juin 2025 08:33