Découvrez ce que vous pouvez vérifier si vous ne parvenez pas à ajouter votre chargeur dans l'application Zaptec.
Si le chargeur est déjà ajouté ailleurs
Si l'application indique "Déjà ajouté ailleurs", cela signifie que le chargeur est déjà lié à un autre compte ou système.
Ce que cela signifie
L'une de ces options est probablement correcte :
Vous avez retiré votre propre accès ou supprimé votre compte Zaptec.
Votre CPO (opérateur de station de charge) a créé l'installation et a ajouté la station de charge sans ajouter votre compte utilisateur.
Vous avez acheté le chargeur d'occasion ou emménagé dans une propriété qui a déjà une station de charge Zaptec.
L'installateur l'a configuré sans vous inviter en tant que propriétaire.
Quelqu'un d'autre dans votre foyer l'a ajouté en premier, et vous souhaitez également avoir accès.
Votre opérateur de charge l'a ajouté dans le Zaptec Portal pour utilisation avec sa propre application (OCPP).
Ce que vous pouvez faire
- Demandez à l'installateur, au CPO ou à la personne qui l'a configuré de vous ajouter en tant que propriétaire dans l'application Zaptec. Voir comment.
- Si cela n'est pas possible, contactez le support Zaptec.
Si vous êtes hors de portée Bluetooth
Vous devez être à proximité du chargeur pour l'ajouter. Approchez-vous et réessayez.
Si le numéro de série est incorrect
Même un seul chiffre ou lettre incorrect empêchera la configuration. Vérifiez le numéro sur l'étiquette du chargeur et réessayez.
Si vous ajoutez un Zaptec Pro au lieu d'un Zaptec Go
Les Zaptec Pro et les chargeurs système ne sont pas ajoutés dans l'application Zaptec. Ils doivent être ajoutés dans le Zaptec Portal, généralement par l'installateur pendant le processus d'installation. Si vous souhaitez gérer le Zaptec Pro dans l'application, demandez au propriétaire de l'installation de vous donner accès.
En savoir plus sur l'ajout de Zaptec Pro ici.
Besoin d'aide ?
Contactez le support Zaptec. Nous serons ravis de vous aider !
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