Vous ne pouvez pas vous connecter ou vous identifier dans l'application Zaptec ?

Si vous avez configuré votre compte Zaptec et rencontrez des difficultés à vous connecter à l'application Zaptec, suivez ces étapes.

☝️ L'application est constamment mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités. Commencez par vérifier que vous disposer de la dernière version de l'application et mettez la à jour si ce n'est pas le cas. 

 

Vous arrivez à vous connecter au Zaptec Portal mais pas à l'application Zaptec ? 

Si vous pouvez vous connecter en utilisant vos identifiants sur le Zaptec Portal, mais que lorsque vous essayez de vous connecter à l'application Zaptec, vous recevez un message d'erreur disant "Impossible de se connecter", essayez ce qui suit :

Pour Android : Allez dans Paramètres > Applications > Zaptec > Faites défiler vers le bas > Stockage > Vider les données + vider le tampon. 

 

Vous n'arrivez pas à vous connecter à l'application et aucun message d'erreur ne s'affiche ? 

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'application, essayez ce qui suit :

  • Dans l'application, déconnectez vous depuis le menu Compte/Informations du compte/Se déconnecter, puis reconnectez vous avec votre compte Zaptec
  • Fermez puis rouvrez l'application
  • Redémarrez votre téléphone, ouvrez l'application et réessayez
  • Désinstallez l'application de votre appareil. Téléchargez à nouveau l'application Zaptec depuis l'App Store ou le Google Play Store, puis reconnectez-vous.

Si vous avez essayé tout ce qui précède et avez toujours besoin d'assistance, veuillez vous rendre sur zaptec.com/fr/support.

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