Vous avez des problèmes avec l'application Zaptec ? Suivez ces étapes pour retrouver le bon chemin.
Tous les messages ne signifient pas que l'application ne fonctionne pas.
- Messages liés à la charge ? Votre application fonctionne comme prévu en vous informant d'un problème de charge.
- Problèmes de connexion, de connexion ou application ne fonctionne pas ? Suivez les étapes ci-dessous.
Si vous ne pouvez pas vous connecter
Si vous pouvez vous connecter avec vos identifiants dans le portail Zaptec, mais que vous voyez "Impossible de se connecter" dans l'application Zaptec, essayez ceci :
Pour iOS :
- Désinstallez et réinstallez l'application.
- Si vous avez changé de téléphone et transféré des données, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour réinitialiser l'accès.
Pour Android :
- Allez dans Paramètres > Applications > Zaptec.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données et Effacer le cache.
- Redémarrez l'application et réessayez.
Assurez-vous d'utiliser les bons identifiants de connexion et la dernière version de l'application.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'application (pas de message d'erreur)
Si l'application ne se charge pas ou ne se rafraîchit pas correctement :
- Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.
- Forcez la fermeture de l'application.
- Redémarrez votre appareil et ouvrez à nouveau l'application.
- Désinstallez et réinstallez l'application Zaptec.
Autres problèmes d'application
Si l'application plante, ralentit ou se comporte de manière étrange :
- Vérifiez les mises à jour dans l'App Store ou Google Play
- Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable (Wi-Fi ou données mobiles)
- Redémarrez votre routeur si nécessaire
Vous avez encore besoin d'aide ? Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, visitez zaptec.com/support.
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