Important : Mise à jour requise pour l’application Zaptec
Nous avons renforcé notre sécurité. Mettez à jour l’application Zaptec vers la dernière version depuis l’App Store (iOS : 5.41.2) ou Google Play (Android : 5.29.0). Ouvrez l’application et connectez vous. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, supprimez et réinstallez l’application, ou redémarrez votre téléphone.
iPhone iOS
- Mettez à jour l’application Zaptec vers la dernière version 5.41.2 depuis l’App Store.
- Fermez et rouvrez l’application, puis reconnectez vous.
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Impossible de se connecter toujours :
- Supprimez et réinstallez l’application Zaptec.
- Redémarrez votre téléphone.
- Assurez vous que la dernière version est installée.
- Si vous avez changé de téléphone et transféré les données, déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour réinitialiser l’accès.
Android
- Mettez à jour l’application Zaptec vers la dernière version 5.29.0 depuis Google Play.
- Fermez et rouvrez l’application, puis reconnectez vous.
- Pour fermer l’application, faites glisser vers le haut depuis le bas, appuyez sur le bouton carré ou applications récentes, trouvez Zaptec, et faites le glisser pour le fermer.
-
Impossible de se connecter toujours :
- Supprimez et réinstallez l’application Zaptec.
- Allez dans Paramètres > Applications > Zaptec > Stockage. Appuyez sur Effacer les données et Effacer le cache.
- Ouvrez l’application et connectez vous.
- Redémarrez votre téléphone.
- Assurez vous que la dernière version est installée.
FAQ de l’application Zaptec
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Que signifie « 401 non autorisé » ?
Cela signifie que votre application est obsolète. Mettez là à jour vers la dernière version pour résoudre le problème. -
Je peux me connecter au Zaptec Portal, mais pas à l’application ?
Suivez les étapes de dépannage ci-dessus pour votre appareil. -
Vous voyez des messages d’erreur de charge ?
Ces messages concernent votre session de charge, pas l’application elle-même. Votre application fonctionne comme prévu. -
L’application plante ou se comporte étrangement ?
Vérifiez les mises à jour, assurez vous d’avoir une connexion internet stable, ou essayez de redémarrer votre routeur. -
Puis-je changer mon e-mail ou nom d’utilisateur dans l’application ?
Non. Pour mettre à jour votre e-mail, utilisez le Zaptec Portal en tapant l'adresse web : portal.zaptec.com.
Utilisation du Zaptec Portal
- Seule votre dernière onglet de connexion fonctionnera. En cas de problème, fermez tous les onglets du et recommencez à partir de https://portal.zaptec.com.
- Se déconnecter dans un onglet met fin à votre session partout. Les autres onglets ouverts afficheront « Authentification terminée ». Actualisez pour vous reconnecter.
- Déjà connecté ailleurs ? Actualisez vos onglets ouverts pour continuer.
- Déconnectez vous partout en utilisant « Déconnexion de tous les appareils ». Certaines sessions peuvent rester actives jusqu’à 30 minutes, mais la déconnexion depuis le Pfortal met fin immédiatement à votre session en cours.
Besoin de plus d’aide ?
Si vous avez suivi ces étapes et ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre équipe d’assistance.
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