Denne guiden gir deg en oversikt over vanlige årsaker til at bilen din kanskje ikke lades, samt hvordan du kan løse dem. For mer komplekse problemer eller installasjonsrelaterte spørsmål, ta kontakt med installatøren din for hjelp.

Hvis bilen din lades saktere enn forventet, kan du sjekke ut: Hvorfor lades bilen min saktere enn forventet?

Zaptec Go lyssignal: Kort oversikt

Lyset på din Zaptec Go gir deg nyttige hint om hva som skjer: 

• Rødt: Autorisasjon feilet eller permanent feil.
• Grønt: Lading er pauset eller venter.
• Blått: Strøm er tilgjengelig, men bilen tar ikke imot den.
• Gult: Venter på autorisasjon.
• Ingen lys: Laderstasjonen får ikke strøm. 

For mer informasjon, besøk: Hva betyr de forskjellige fargene på Zaptec Go?

Bilen tar ikke imot strøm 

Bilen din er "sjefen" i ladeprosessen, og bestemmer om og hvor mye strøm den vil ta imot.

Hvis ladeindikatoren lyser blått, er Zaptec Go klar og gir strøm, men bilen trekker ikke strøm. 

Du kan sjekke ladeforholdene i Zaptec-appen eller portalen. Her har laderstasjonen tildelt 2.3 kW, men bilen trekker 0 kW, noe som betyr at den ikke lades i det hele tatt. Dette indikerer vanligvis et problem med bilen eller innstillingene. Etter en stund vil laderstasjonen pause ladingen, og lyset vil bli grønt (som indikerer at ladingen er pauset).

Hva du kan sjekke:

1. Sjekk bilens dashboard for eventuelle feilmeldinger eller varsler om lading.
   • Bilen kan vise en melding som "lading forsinket".
2. Sørg for at bilens innstillinger tillater at den tar imot strøm. 
   • Noen biler har ladeplaner eller økomodus som forsinker ladingen. Dobbeltsjekk disse innstillingene. 
3. Test med en annen ladekabel eller bil for å se om problemet vedvarer. 
   • Hvis en annen bil lades uten problemer, kan det være bilen din som har problemet. 
4. Bekreft den elektriske oppsettet til laderstasjonen.
   
   • Hvis laderstasjonen er satt opp som et 3-fase system, men det elektriske nettet er 1-fase, kan dette forhindre lading.
   • Løsningen kan være å omkonfigurere ledningene for å matche det lokale nettet. 

Hvis ingen av disse trinnene løser problemet, ta kontakt med installatøren din for videre undersøkelse.

Zaptec Go er feilkonfigurert for strømnettet

Hvis laderstasjonen er installert for et annet elektrisk nett (f.eks. 3-fase) som ikke samsvarer med ditt lokale nett (f.eks. 1-fase), vil den ikke fungere som den skal.

Eksempel:

Du har nettopp installert en ny laderstasjon, men bilen din lades ikke. Etter å ha sjekket med installatøren, finner du ut at stasjonen er konfigurert for et 3-fase nett, men hjemmet ditt har bare en 1-fase tilførsel.

Løsning: 

Be installatøren din om å omkonfigurere ledningen for å matche det lokale nettet. 

Feil oppdaget

Et rødt lys betyr vanligvis at det er en feil.

Hva du bør gjøre:

1. Sjekk Zaptec-portalen eller appen for feilmeldinger.
   • Eksempel: En feilmelding som "Overstrøm oppdaget" eller "Autorisasjon feilet" kan peke på problemet.
2. Hvis lyset blinker rødt kort etter at du har prøvd å autorisere lading, har autorisasjonen feilet.
   • Løsning: Prøv å autorisere på nytt med ladebrikken eller appen din.

Hvis feilen vedvarer, ta kontakt med installatøren din.

Lading er pauset eller venter på å starte 

Et grønt lys betyr at ladingen er pauset eller venter på å starte. Dette kan skje på grunn av:

1. Planlagt lading:
   • Laderstasjonen venter på et programmert tidspunkt for å starte (som over natten for billigere strøm).
2. Smart lading:
   • Funksjoner som Økomodus eller tredjepartssystemer (f.eks. Tibber) kan forsinke ladingen for å optimalisere energibruken. 
3. Lastbalansering (Zaptec Sense):
   • Hvis strømforbruket i hjemmet er høyt, kan Zaptec Sense eller en annen lastbalanserer pause ladingen for å unngå overbelastning.
   • Sjekk strømtilgjengeligheten i Zaptec-portalen under Energihåndtering eller gjennom tredjepartsappen (hvis du bruker en).
4. Feil installasjonsverdier:
   • Laderstasjonen kan ha en feil maksimal strøminnstilling.
   • Sjekk Zaptec-portalen under Energihåndtering> Krets, for å sikre at installasjonsverdiene er korrekte.

Venter på autorisasjon

Et gult lys betyr at laderstasjonen venter på autorisasjon for å starte ladingen. 

Mulige årsaker:

1. Backoffice-konfigurasjon: En ladebrikke kan være nødvendig for å starte ladingen.
2. Autorisasjonsfeil:
   • Hvis Zaptec Go blir rød rett etter autorisasjon, har autorisasjonen feilet.
   • Prøv å autorisere på nytt eller sjekk om du har tilgang til installasjonen.
   • Hvis et tredjepartssystem er tilkoblet, ta kontakt med tredjeparten.

Zaptec Go får ikke strøm 

Hvis det ikke er noe lys på laderstasjonen, får den ikke strøm.

Hva du bør sjekke:

1. Bekreft at strømmen er på.
2. Sjekk sikringene eller den elektriske tilkoblingen. 

Hvis problemet ikke løses, ta kontakt med installatøren din. 

Lastbalansering pauser ladingen

Zaptec Sense, lastbalanseringssystemet, kan pause ladingen hvis strømforbruket i husholdningen er for høyt. Når dette skjer, vil laderstasjonen lyse grønt og midlertidig pause ladingen. Strømmen bør frigjøres etter en kort periode hvis det ikke er annet forbruk. 

Hva du bør gjøre:

1. Sjekk hovedsikringens innstillinger:
   • Sørg for at hovedsikringens verdi for Zaptec Sense er riktig innstilt. Du kan sjekke dette under Energihåndtering-delen i portalen.
     
     
2. Bekreft tilgjengelig strøm:
   • Lading krever minst 6A på noen av de tre fasene. Hvis mindre strøm er tilgjengelig på noen av de tre fasene, vil ladingen ikke starte.
   • Installatøren kan sjekke lade strømmen som Zaptec Sense for øyeblikket gir til laderen i Energihåndtering-delen av Zaptec-portalen.
     
     
3. Koble til Zaptec Sense igjen hvis den er offline:
   • Hvis Zaptec Sense er offline, kan ladingen stoppe for å beskytte hovedsikringen.
   • Bruk Zaptec-appen for å koble den til igjen og sett en offline strømgrense for å sikre at minimumslading fortsetter. Link til veiledning: Hvordan koble Zaptec Sense til internett.
   • Du kan sjekke tilkoblingsstatusen via Zaptec-appen eller i portalen under Energihåndtering. Hvis dette panelet er gult, betyr det at sensoren er offline eller ikke mottar data. Nederst, under Minimum tilgjengelig strøm, kan du sette offline strømgrensen, som systemet vil bytte til hvis Zaptec Sense går offline.
     
     
     
     

Tredjepartsapper forsinker ladingen

Tredjepartsapper som Tibber eller Enegic kan sette ladeplaner eller begrense ladingshastigheter. 

Hva du kan sjekke:

• Bekreft innstillingene i appen for planlegging eller ladingshastighetsbegrensninger.
• Ta kontakt med tredjepartsleverandøren for støtte hvis nødvendig.

Oppdatert 28. februar 2025 kl. 13.37