Probleemoplossing voor Zaptec Sense

Problemen met uw Zaptec Sense? Gebruik deze gids om problemen te identificeren en op te lossen op basis van wat u ziet of ervaart tijdens de installatie of het gebruik.

Begin met het licht

Het LED-lampje op uw Zaptec Sense is meer dan alleen een gloed. Het is uw eerste aanwijzing over wat er aan de hand is.

Lichtfrequentie	Beschrijving	Wat te doen
	De Zaptec Sense is geconfigureerd en actief.	U kunt verdergaan.
	IP-adres ontvangen, maar het apparaat is niet verbonden met de cloudserver.	Controleer de Wi-Fi- of Ethernet-instellingen en zorg voor een stabiele internetverbinding.
	Twee oranje knipperingen betekent dat er geen IP is ontvangen via Ethernet of Wi-Fi. Dit kan een netwerkverbinding probleem zijn (bijv. onjuiste netwerkinstellingen.	Zorg ervoor dat het apparaat is verbonden met een netwerk met DHCP ingeschakeld of controleer de Wi-Fi/Ethernet-instellingen
	Oranje, wit, oranje, wit betekent dat er geen M-busgegevens zijn ontvangen. Specifiek voor Zaptec Sense HAN geeft dit aan dat er geen gegevens van de HAN-poort zijn.	Zorg ervoor dat de HAN-poort is geopend door uw nutsbedrijf.
	Drie oranje knipperingen betekenen dat Zaptec Sense niet is geconfigureerd, of dat er geen internetverbinding is.	Log in via de Zaptec-app en stel een Wi-Fi-netwerk in. Voor Ethernet: Log in via de Zaptec-app om Ethernet te activeren of controleer de Ethernet-kabelverbinding.

Basisinstallatie checklist

Controleer voordat u dieper ingaat:

Is de HAN-poort open? (Alleen HAN-modellen)
Is het apparaat online en verbonden met het internet?
Komen de waarden in de Zaptec Portal-instellingen overeen met de fysieke installatie?
Is de hoofdzekering groter dan 63A? Zo ja, is de schaalfactor correct?
Heeft de AMS-meter een externe voeding nodig?
Is dit een IT-installatie? Zo ja, controleer of er voldoende vermogen op twee fasen is.
Is de lader correct aangesloten?

"Niet in staat om contact te maken met Zaptec Sense" bericht

Deze foutmelding verschijnt in de Zaptec-app wanneer het systeem niet kan communiceren met Zaptec Sense—of het nu tijdens de installatie, monitoring of regulier gebruik is.

Probeer dit:

Zorg ervoor dat het apparaat van stroom is voorzien en is aangesloten op de meter.
Zet Bluetooth aan en bevestig dat de app de juiste machtigingen heeft.
Voor HAN-modellen: Controleer of de HAN-poort is geopend door het netbedrijf.
Herstart de verbinding door het apparaat 1 minuut los te koppelen en opnieuw aan te sluiten.
Gebruik een 2,4 GHz Wi-Fi-netwerk (Zaptec Sense ondersteunt geen 5 GHz).
U kunt ook proberen om Zaptec Sense van de e-meter los te koppelen, 1 minuut te wachten en opnieuw aan te sluiten.

Zaptec Sense verschijnt offline

Wat u zult opmerken:

Het apparaat wordt als offline weergegeven in het portaal, en de stroom zal dalen naar de minimale stroominstelling (op de lader) om te voorkomen dat er zekeringen doorslaan.

Screenshot_2022-11-23_at_08.12.22.png

Waarom het gebeurt:

Zaptec Sense is niet geconfigureerd in de Zaptec-app.
Niet in staat om verbinding te maken omdat de Wi-Fi niet voldoet aan de vereisten en aanbevelingen van Zaptec.

Wat te controleren:

Log in via de Zaptec-app en stel een Wi-Fi-netwerk in.
Controleer of de Wi-Fi voldoet aan onze Zaptec-vereisten en aanbevelingen. Alle Zaptec-producten vereisen een 2,4 GHz-verbinding en kunnen geen verbinding maken met 5 GHz Wi-Fi-netwerken.
1. Als het Zaptec Sense-lampje twee keer knippert betekent dit dat het geen IP-adres heeft ontvangen, met andere woorden, niet verbonden is met het internet.
2. Maar als het lampje maar één keer knippert, it betekent dat het IP is ontvangen, maar er geen contact met de cloud is. In dit geval kan dit te maken hebben met de netwerkspecificaties.

Onjuiste stroommetingen

Zelfs als alles lijkt te werken, kunnen onnauwkeurige metingen de beschikbare laadcapaciteit verminderen. Hier is hoe te troubleshooten:

1. HAN-poort is niet open

Zorg ervoor dat de HAN-poort is geopend door het netbedrijf. Geen HAN = Geen gegevens.

2. Onjuiste schaalfactor

Sommige AMS-meters vereisen een "schaalfactor" voor nauwkeurige meting. Deze factor is het verschil tussen de primaire en de secundaire zijde van de meettransformator. Controleer de documentatie van uw meter voor de juiste waarde. De schaalfactor is te vinden op de trafo.

Voorbeeld: Als de CT-omrekeningsverhouding 100:5 is = Schaalfactor 20.
Voorbeeld: Als de CT-omrekeningsverhouding 50:1 is = Schaalfactor 50.

Wanneer te gebruiken:

Direct gemeten AMS (tot 50A): De meeste woningen gebruiken een AMS elektriciteitsmeter met een 1:1 CT-verhouding, wat betekent dat de gemeten elektriciteit van de meter overeenkomt met de gegevens die via de HAN-poort worden verzonden. Als deze verhouding niet 1:1 is, zal de meting van de HAN-poort niet correct zijn. U moet deze dan corrigeren met een schaalfactor die wordt ingevoerd in het Zaptec Portal onder Vermogensbeheer voor APM.
Indirect gemeten AMS-stroommeters (vanaf 50A): Voor indirect gemeten AMS (> 63A hoofdzekering) of als er verschillende verhouding gegevenswaarden worden uitgegeven op de HAN-poort op de AMS-stroommeter dan gemeten, moet een schaalfactor worden toegepast in het Zaptec Portal onder Vermogensbeheer om de CT-omrekeningsverhouding te corrigeren.

3. AMS-specificaties zijn niet in overweging genomen

Elke AMS-meter heeft zijn specificaties. Ontdek welk type AMS wordt gebruikt bij de installatie. Bijv. Kamstrup-meters vereisen een externe voeding.

Kamstrup Omnipower (met RJ45-module)

Vereist externe voeding (5V micro-USB) if Zaptec Sense draait met FW 5.4.8.3 of ouder.
Gebruik een 5VDC micro-USB telefoonoplader (niet inbegrepen).
Kamstrup-meters kunnen vaak opnieuw opstarten tenzij ze zijn aangesloten op een externe voeding, omdat hun HAN-poort niet genoeg stroom levert.
Hoewel Kamstrup-meters geen ingebouwd HAN-module hebben, is het waarschijnlijk tijdens de upgrade van de slimme meter geïnstalleerd of kan het gratis naar u worden opgestuurd.
Zonder externe voeding kan de meter opnieuw opstarten of onvoldoende gegevens leveren.

Aidon 6534

Geen externe voedingadapter nodig.
Voor de IT3-fase wordt L2 niet direct gemeten door dit AMS-type. Zaptec Sense schat deze waarde op basis van L1- en L3-metingen, wat meestal nauwkeurig is maar kan leiden tot lichte overschattingen.
De meeste meters bieden metingen op alle drie de fasen, en we onderzoeken een mogelijke firmware-update op Zaptec Sense om dit aan te pakken.
Optioneel: Omzetten van 3-fase naar 1-fase installatie. Het is belangrijk dat fasen 1 en 3 op de slimme meter zijn uitgelijnd met neutraal (N) en L1 op de lader. Werk de instellingen in de Zaptec-app bij naar IT 1-fase netwerktype, met het fasenpaar ingesteld op 1/3.

Kaifa/Nuri

Ingebouwd HAN-module (meestal).
Activeer de HAN-poort en sluit deze direct aan op de meter achter het kleine deksel aan de linkerkant.
Het Kaifa-model MA304T3 meet L2 niet, zoals in de specificaties staat. Dit type AMS met externe stroommeting wordt minder vaak gebruikt in particuliere woningen.

4. De E-meter is verkeerd aangesloten

Vooral in IT 3-fase installaties kunnen er tijdens de installatie van een nieuwe AMS-meter bedradingfouten optreden. Bij oudere energiemeters is het moeilijker om de draden van elkaar te scheiden. Dit komt omdat ze vaak dezelfde maat (16kvd) en kleur (zwart) hebben en niet zijn gemarkeerd met iets.

Wat er kan zijn gebeurd, is dat twee draden omgewisseld zijn zodat de fase-rotatie L2-L1-L3 is in plaats van L1-L2-L3.
Het probleem doet zich voor wanneer de lader een commando geeft om te beginnen met laden op L1, maar dit is niet de fase die wordt gebruikt. Dit kan ervoor zorgen dat de zekering doorslaat, of ze kunnen helemaal niet opladen.
Als dit gebeurt, is de fase-rotatie hoogstwaarschijnlijk niet dezelfde als die door de installateur is ingesteld.

Bijgewerkt 28 juli 2025 10:47