Ervaar je problemen met de Zaptec-app? Volg deze stappen om weer op de goede weg te komen.
Niet alle meldingen betekenen dat de app niet werkt.
- Berichten over opladen? Je app werkt zoals het hoort en geeft je een melding over een laadprobleem.
- Problemen met inloggen, verbindingsproblemen of werkt de app niet? Volg de onderstaande stappen.
Als je niet kunt inloggen
Als je met je inloggegevens in het Zaptec Portal kunt inloggen, maar in de Zaptec-app de melding "Kon niet inloggen" ziet, probeer dan het volgende:
Voor iOS:
- Verwijder de app en installeer deze opnieuw.
- Als je van telefoon bent gewisseld en gegevens hebt overgedragen, log uit en weer in om de toegang te resetten.
Voor Android:
- Ga naar Instellingen > Apps > Zaptec.
- Scroll naar beneden naar Opslag.
- Tik op Gegevens wissen en Cache wissen.
- Herstart de app en probeer het opnieuw.
Zorg ervoor dat je de juiste inloggegevens en de nieuwste versie van de app gebruikt.
Als je geen verbinding kunt maken met de app (geen foutmelding)
Als de app niet goed laadt of ververst:
- Log uit en log vervolgens weer in.
- Dwing de app om te sluiten.
- Herstart je apparaat en open de app opnieuw.
- Verwijder de Zaptec-app en installeer deze opnieuw.
Andere app-problemen
Als de app crasht, traag is of vreemd gedrag vertoont:
- Controleer op updates in de App Store of Google Play
- Zorg voor een stabiele internetverbinding (Wi-Fi of mobiele data)
- Herstart je router indien nodig
Heb je nog hulp nodig? Als geen van de bovenstaande stappen werkt, bezoek dan zaptec.com/support.
Bijgewerkt