Belangrijk: update vereist voor de Zaptec App
We hebben onze beveiliging verbeterd. Werk de Zaptec App bij naar de nieuwste versie vanuit de App Store (iOS: 5.41.2) of Google Play (Android: 5.29.0). Open de app en log in. Als je nog steeds niet kunt inloggen, verwijder en installeer de app opnieuw, of start je telefoon opnieuw op.
iPhone iOS
- Werk de Zaptec App bij naar de nieuwste versie 5.41.2 vanuit de App Store.
- Sluit de app af en open deze opnieuw, log daarna weer in.
-
Nog steeds niet kunnen inloggen:
- Verwijder en installeer de Zaptec App opnieuw.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Zorg dat je de nieuwste versie hebt geïnstalleerd.
- Als je van telefoon bent gewisseld en data hebt overgezet, log dan uit en weer in om de toegang te resetten.
Android
- Werk de Zaptec App bij naar de nieuwste versie 5.29.0 vanuit Google Play.
- Sluit de app af en open deze opnieuw, log daarna weer in.
- Om de app te sluiten, veeg omhoog vanaf de onderkant, tik op het vierkant of recente apps-knop, zoek Zaptec en veeg deze weg.
-
Nog steeds niet kunnen inloggen:
- Verwijder en installeer de Zaptec App opnieuw.
- Ga naar Instellingen > Apps > Zaptec > Opslag. Tik op Gegevens wissen en Cache wissen.
- Open de app en log in.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Zorg dat je de nieuwste versie hebt geïnstalleerd.
Zaptec App Veelgestelde Vragen
-
Wat betekent “401 niet geautoriseerd”?
Dit betekent dat je app verouderd is. Werk bij naar de nieuwste versie om dit op te lossen. -
Ik kan inloggen op het Zaptec Portal, maar niet in de app?
Volg de bovenstaande stappen voor het oplossen van problemen voor jouw apparaat. -
Zie je foutmeldingen bij het opladen?
Deze meldingen gaan over je oplaadsessie, niet over de app zelf. Je app werkt zoals verwacht. -
App crasht of gedraagt zich vreemd?
Controleer op updates, zorg voor een stabiele internetverbinding of probeer je router opnieuw op te starten. -
Kan ik mijn e-mail of gebruikersnaam wijzigen in de app?
Nee. Om je e-mail bij te werken, gebruik je het Zaptec Portal op portal.zaptec.com.
Gebruik van het Zaptec Portal
- Alleen je laatste inlogtabblad werkt. Als je problemen hebt, sluit dan alle Portal-tabbladen en begin opnieuw op https://portal.zaptec.com.
- Uitloggen in welk tabblad dan ook beëindigt je sessie overal. Andere open tabbladen tonen “Authenticatie beëindigd.” Vernieuw om opnieuw in te loggen.
- Al ergens anders ingelogd? Vernieuw je open tabbladen om door te gaan.
- Log overal uit met “Uitloggen van alle apparaten.” Sommige sessies blijven mogelijk tot 30 minuten actief, maar uitloggen via het Portal beëindigt je huidige sessie onmiddellijk.
Meer hulp nodig?
Als je deze stappen hebt gevolgd en nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met ons supportteam.
Bijgewerkt