Viktigt: Uppdatering krävs för Zaptec-appen
Vi har förbättrat vår säkerhet. Uppdatera Zaptec-appen till den senaste versionen från App Store (iOS: 5.41.2) eller Google Play (Android: 5.29.0). Öppna appen och logga in. Om du fortfarande inte kan logga in, ta bort och installera om appen eller starta om din telefon.
iPhone iOS
- Uppdatera Zaptec-appen till den senaste versionen 5.41.2 från App Store.
- Stäng och öppna appen igen, och logga sedan in på nytt.
-
Kan du fortfarande inte logga in:
- Ta bort och installera om Zaptec-appen.
- Starta om din telefon.
- Se till att du har den senaste versionen installerad.
- Om du har bytt telefon och överfört data, logga ut och logga in igen för att återställa åtkomsten.
Android
- Uppdatera Zaptec-appen till den senaste versionen 5.29.0 från Google Play.
- Stäng och öppna appen igen, och logga sedan in på nytt.
- För att stänga appen, svep upp från botten, tryck på fyrkanten eller knappen för senaste appar, hitta Zaptec och svep bort den.
-
Kan du fortfarande inte logga in:
- Ta bort och installera om Zaptec-appen.
- Gå till Inställningar > Appar > Zaptec > Lagring. Tryck på Rensa data och Rensa cache.
- Öppna appen och logga in.
- Starta om din telefon.
- Se till att du har den senaste versionen installerad.
Vanliga frågor om Zaptec-appen
-
Vad betyder “401 not authorised”?
Det betyder att din app är föråldrad. Uppdatera till den senaste versionen för att åtgärda det. -
Jag kan logga in på Zaptec-portalen, men inte i appen?
Följ felsökningsstegen ovan för din enhet. -
Får jag felmeddelanden om laddning?
Dessa meddelanden gäller din laddningssession, inte appen i sig. Din app fungerar som förväntat. -
Appen kraschar eller beter sig konstigt?
Kontrollera efter uppdateringar, se till att du har en stabil internetanslutning eller försök starta om din router. -
Kan jag ändra min e-post eller användarnamn i appen?
Nej. För att uppdatera din e-post, använd Zaptec-portalen på portal.zaptec.com.
Använda Zaptec-portalen
- Endast din senaste inloggningsflik fungerar. Om du har problem, stäng alla portalfönster och börja om på https://portal.zaptec.com.
- Att logga ut i någon flik avslutar din session överallt. Andra öppna flikar visar “Authentication Terminated.” Uppdatera sidan för att logga in igen.
- Redan inloggad någon annanstans? Uppdatera dina öppna flikar för att fortsätta.
- Logga ut överallt genom att använda “Logout from all devices.” Vissa sessioner kan vara aktiva upp till 30 minuter, men att logga ut från portalen avslutar din nuvarande session omedelbart.
Behöver du mer hjälp?
Om du har följt dessa steg och fortfarande inte kan logga in, kontakta vårt supportteam.
Uppdaterad